Здесь ты будешь работать не с отдельными VIP-клиентами, а управлять ценностью и прибыльностью закрепленного портфеля VIP-клиентов. Не сопровождать клиентов напрямую, а искать точки роста, выявлять риски, находить возможности для увеличения прибыли и запускать изменения через CRM, персональных менеджеров, маркетинг, аналитику, продукт, промо и бонусные механики
В этой роли ты отвечаешь за клиентский портфель как за полноценный бизнес-актив. Именно ты замечаешь изменения раньше других, понимаешь, что стоит за цифрами, и превращаешь аналитику в решения, которые напрямую влияют на GGR, удержание, прибыльность портфеля и бизнес-результат компании
С тебя — сильная экспертиза в беттинге, системное мышление и умение принимать решения на основе данных. С нас — возможность строить новую функцию практически с нуля и напрямую влиять на один из ключевых бизнес-показателей компании.
Управлять закрепленным портфелем VIP-клиентов как бизнес-активом: ежедневно анализировать клиентское поведение, замечать изменения раньше других и находить новые точки роста
Сегментировать клиентов по прибыльности, активности, GGR, NetWin, марже, бонусной нагрузке, риску оттока и другим бизнес-показателям, определяя оптимальные сценарии работы для каждого сегмента
Находить клиентов с высоким потенциалом роста, своевременно выявлять снижение активности и предлагать решения, которые помогут сохранить и увеличить ценность клиентского портфеля
Формировать гипотезы по удержанию, возврату и развитию клиентов, запускать изменения через CRM, персональных менеджеров, маркетинг, продукт, аналитику и другие команды
Управлять кросс-функциональными инициативами: ставить задачи, синхронизировать участников и контролировать реализацию до получения бизнес-результата
Оценивать эффективность каждого запуска через изменение депозитов, оборота, GGR, NetWin, маржи, активности клиентов и других ключевых метрик
Искать новые возможности для роста прибыльности существующего клиентского портфеля без дополнительных затрат на привлечение новых клиентов.
Ты смотришь на клиентский портфель через экономику бизнеса. Для тебя GGR, NetWin, маржа, удержание и ценность клиента — это инструменты для принятия решений, а не просто показатели в отчете
Тебе комфортно работать там, где нет готовых сценариев. Ты самостоятельно находишь проблемы, формулируешь гипотезы и доводишь идеи до результата вместе с другими командами
Ты не ждешь постановки задач. Если видишь возможность повысить прибыльность портфеля или снизить риск оттока клиентов — берешь ответственность и запускаешь изменения
У тебя есть опыт работы в betting или gambling не менее 2-х лет и глубокое понимание экономики букмекерского бизнеса
Ты понимаешь, как формируются депозиты, оборот, GGR, NetWin, маржа, бонусная экономика и каким образом эти показатели влияют на прибыль компании
У тебя есть опыт управления большой клиентской базой или отдельными клиентскими сегментами, а не только персонального сопровождения клиентов
Ты умеешь самостоятельно анализировать клиентские данные, находить закономерности и превращать выводы в конкретные бизнес-решения
У тебя есть опыт построения клиентских сегментов и запуска retention-механик: удержание, возврат, повышение активности и рост ценности клиентов
Уверенно работаешь в Excel или Google Sheets. Опыт использования BI-инструментов будет преимуществом
Умеешь выстраивать работу сразу с несколькими командами: CRM, аналитикой, маркетингом, антифродом, продуктом и персональными менеджерами
Самостоятельно принимаешь решения, умеешь аргументировать их данными и отвечать за достигнутый бизнес-результат